Na FIASCO, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;
Conter todas as etiquetas e tags originais fixadas;
Estar limpo e sem odores ou manchas;
Ser enviado na embalagem original ou em outra apropriada que proteja a peça durante o transporte.
Atenção: Peças danificadas, com indícios de uso, sem etiquetas ou que não atendam aos critérios acima não serão aceitas para troca ou devolução.
2. Prazo para Solicitação
Trocas: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Devolução: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para o nosso suporte EMAIL DO SUPORTE com o assunto "Troca - Pedido [Número]" ou "Devolução - Pedido [Número]";
Anexe fotos do produto mostrando suas condições (frente, verso e etiquetas);
Informe o motivo da troca ou devolução;
Aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
4. Forma de Ressarcimento
Trocas: Ao ser aprovada, a troca será realizada via cupom de desconto no valor do produto devolvido, para ser utilizado em uma nova compra.
Devoluções: Caso opte pelo estorno, o valor será reembolsado via PIX em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
5. Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução
Itens adquiridos na Mystery Box;
Produtos comprados em promoção (exceto em caso de defeito de fabricação).
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento.
